来源：杏彩体育官网入口    发布时间：2024-08-16 10:00:31

  据石女士介绍，2009年9月份，石女士家的新房交工，选择装修时，经过详细的比较之后，最终在居然之家建材商场买了生活家巴洛克地板，然而，在安装巴洛克地板之后第三个月，客厅里鼓起一个“小山包”，几个卧室的地板都不同程度的变形、起包，她赶紧给巴洛克的售后联系说明情况，售后的工人过来给客厅做了切边处理，没过几天，“小山包”又长起来了，售后工人又过来做了第二次“切割”手术。

  客厅的“小山包”没有再长出来，但是“切割”手术后留下的“伤疤”，却越来越明显。“我现在都不敢在客厅坐，坐下来就看到地板上的切割痕迹很明显，就像一道道山坡一道道坎，室内光线好的时候，看起来更明显。”石女士说她所住的小区也算高档社区，平时亲戚、邻居一来家里，都会提上一句，这地板有毛病吧，让她脸上实在挂不住。又不是图便宜买的处理品，一次次的维修都解决不了根本问题，好在售后的态度还算不错，那个工程部的邓总前前后后都过来四趟。最终得出的结论是：质量没问题，安装没问题。

  就消费者石女士所投诉的生活家巴洛克地板鼓包、变形的问题，郑州巴洛克装饰材料有限公司的工程总监邓飞、巴洛克木业(中山)有限公司的客服经理杨志华，专程赶到大河网办公室，详细解释了石女士家地板出现一些明显的异常问题后他们所作出的努力。邓总说从现场看，石女士投诉和真实情况有出入，他先后邀请巴洛克中山公司客服部的实地考察，结论是产品不存在质量上的问题，后来又邀请销售部的现场查勘，也认为产品不存在质量上的问题，安装也没问题，积极和石女士协商解决，想妥善解决这一个问题，但是一直无法达成一致。

  邓总说他从事木地板的安装和售后工作13年了，经验很丰富，巴洛克地板都是检查合格才能出厂进入销售流通环节，无论从木制品的产品角度看，还是木制品天然角度分析，出现变形、鼓包情况属于正常现象，已经超出产品质量的范畴，应该说产品质量没有一点问题。

  消费者石女士对厂家的说法不能认同，她说：“我很无助，不知道该如何正确地处理，像巴洛克这么一个自称“知名大品牌”，出现质量上的问题不敢担当，一而再、再而三的推卸责任，让人心寒。”

  巴洛克地板工程总监邓总说，我们的原则性很强，如果是巴洛克地板产品质量有问题或者安装有问题，我们会承担对应的责任，百分之百负责。如果是其他问题导致的地板出现一些明显的异常问题，我们也会提供对应的帮助，现在对方没有证据证明产品质量有问题，或者安装有问题的情况下，我们不会承担的。

  双方各执一词，使这件本来简单的事情变得复杂起来，消费者协会、居然之家建材商场和大河网的记者，都希望双方积极面对，使问题及早得到解决。